FAQ

L'Area Riservata è uno spazio online sviluppato per consentire ai clienti di conoscere la propria posizione complessiva, consultare le movimentazioni ed effettuare numerose operazioni. Facile da consultare e intuitiva, l’Area Riservata permette di rispondere alle richieste più frequenti della nostra clientela.

Se sei titolare di un conto deposito ti informiamo che dal 23/09/2024 le credenziali di accesso che hai utilizzato finora non sono più valide. Ti invitiamo a effettuare una nuova registrazione all’Area Riservata Santander cliccando qui.

Scegli le tue credenziali di accesso e… il gioco è fatto!

Per effettuare la registrazione, dovrai avere a portata di mano:

• Il tuo codice fiscale;
• il tuo cellulare (sul quale riceverai un codice via SMS necessario per collegarti);
• il numero del tuo contratto (numero del prestito/conto deposito/carta di credito/cessione del quinto)

Se hai già effettuato la registrazione, ad esempio perché hai un prestito o un leasing con Santander, clicca qui e utilizza la username e la password che hai scelto per collegarti.

Al primo accesso, ti sarà richiesto di certificare il tuo numero di cellulare e il tuo indirizzo e-mail: riceverai un codice OTP da inserire a video. Durante la certificazione della tua e-mail, ti invitiamo ad attendere la corretta ricezione del codice, controllando anche la casella SPAM/Posta indesiderata del tuo account. Attendi qualche minuto prima di chiedere un nuovo codice, al fine di non invalidare il primo ricevuto.

Dalla tua Area Riservata puoi:

• controllare e gestire le tue pratiche;
• gestire le tue esigenze di spesa;
• conoscere tutte le funzionalità che hai a disposizione (es. richiedere un nuovo prestito, unire i prestiti in corso in una sola rata con il Prestito di Consolidamento Debiti, operare sul tuo conto deposito...)

Nella sezione “I miei dati” potrai tenere aggiornate le tue informazioni (ad esempio, l’indirizzo e-mail) mentre, nella sezione “Sicurezza e Privacy”, potrai definire e aggiornare le tue password in modo facile e sicuro.

Ti ricordiamo che le fasce orarie h. 7.00 - 7.30 e 21.00 - 21.30 sono quelle di maggior traffico; se riscontri rallentamenti nell’accesso alla tua Area Riservata, ti invitiamo a riprovare più tardi per navigare in completa autonomia.

Puoi accedere alla tua Area Riservata utilizzando la username e la password che hai scelto in fase di registrazione. A conferma di tali dati, ti verrà richiesto di inserire il codice numerico OTP che riceverai sul tuo cellulare.

Se hai perso le tue credenziali di accesso, puoi recuperarle in completa autonomia cliccando qui.

Se non sei ancora registrato clicca qui per scegliere la tua username e password. Dovrai avere a portata di mano:

• Il tuo codice fiscale;
• il tuo cellulare (sul quale riceverai un codice via SMS necessario per collegarti);
• Il numero del tuo contratto (numero del prestito/conto deposito/carta di credito/cessione del quinto).

Serve per poter prelevare presso tutti gli sportelli automatici ATM abilitati e per effettuare i pagamenti tramite i circuiti che richiedono l’inserimento del codice

Puoi richiederlo dall’Area Clienti, oppure compilando il form. Ricorda che per avere il pin occorrono 15 giorni

È sufficiente fare richiesta tramite il form.
Le ricordiamo di inviare via posta la carta smagnetizzata, opportunamente tagliata, a Santander Consumer Bank “ Servizio Clienti Carte” - Corso Massimo D'Azeglio, 33/E - 10126 Torino (TO).

Per la richiesta del duplicato, in caso di carta di credito smagnetizzata, la consegna è di circa 30 giorni. La duplicazione ha un costo massimo pari a € 15,49

Nell'arco di 30/60 giorni la Banca che ha messo in cattura la carta di credito la spedirà tagliata presso la nostra sede. Per ottenere una nuova carta dovrai inoltrare richiesta tramite:
- il form
- fax 011 19526118
- posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio, 33/E - 10126 Torino

tale operazione ha un costo massimo pari a € 15.49

Chiama il numero 800 822 056 e blocca la carta (attivo 24 ore su 24, festivi compresi). Se chiami dall'estero clicca qui.
In seguito dovrai sporgere denuncia presso le Autorità competenti e inviare a noi copia della denuncia, richiesta di duplicato e una fotocopia del documento d'identità tramite:
- il form
- fax 011 19526118
- posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio, 33/E - 10126 Torino

Per i costi relativi alla riproduzione della carta clicca qui.

Se avevi fatto bloccare la carta di credito (entro al massimo 60 gg dal blocco e solo nel caso di ritrovamento avvenuto in casa), puoi richiedere lo sblocco tramite:
- il form
- fax 011 19526118
- posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio, 33/E - 10126 Torino

Ogni richiesta deve essere corredata della copia del documento di identità fronte/retro e un numero di recapito al quale essere contattato in caso di necessità

Non preoccuparti, per bloccare la carta contatta immediatamente il numero verde 800.822.056 (attivo 24 ore su 24, festivi compresi). Se chiami dall'estero clicca qui. Da quel momento la carta non potrà più operare.

Dovrai far seguire una comunicazione scritta per la contestazione degli addebiti. Troverai tutte le informazioni nella pagina dedicata oppure chiamando il Servizio Clienti allo 848.888.081.

Puoi prelevare giornalmente un importo massimo pari a € 250. La soglia massima mensile è pari a € 750.

Con la carta di credito al momento dell’acquisto si usufruisce di una somma “anticipata” da rimborsare a posteriori, mentre con la carta di debito (il comune bancomat) l’importo dell’acquisto è prelevato subito dal proprio conto

Per attivare la tua carta di credito è necessario chiamare il numero verde 800565758.

Ricorda di avere a disposizione il codice fiscale e documento di identità

Si in quanto l’unico modalità di rimborso prevista è l’addebito SDD

L’addebito della rata mensile avviene il 20 del mese successivo l’acquisto.

La spedizione dell’estratto conto avviene mensilmente, in ottemperanza alla normativa sui servizi di pagamento (D. Lgs. 11/2010).

È possibile richiedere che l’estratto conto sia disponibile esclusivamente sulla propria area clienti tramite:
- il form
- fax 011 19526118
- posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio, 33/E - 10126 Torino

Certamente, puoi richiedere una erogazione diretta sul tuo c/c da rimborsare ratealmente, l’importo minimo bonificabile è pari a € 250 nel limite della disponibilità presente sulla carta.

Puoi richiederlo tramite:
- il coupon presente all’interno dell’estratto conto della carta che inviamo mensilmente
- l’Area Clienti
- Il form
- fax 011 19526118
- posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio, 33/E - 10126 Torino

Puoi comunicare le nuove coordinate tramite il form.
È necessario comunicare ABI -- CAB -- C/C -- intestatario -- CIN -- CODICE IBAN.
Si ricorda che le coordinate comunicate devono corrispondere ad un conto corrente intestato al titolare della carta

Richiedere una copia contratto è molte semplice, basta compilare il form.

In alternativa puoi inoltrare richiesta scritta tramite:
- Email: assistenza.cqs@santanderconsumer.it
- Fax 011 19526256
- Posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio 33/E, 10126, Torino (TO).

Ogni richiesta deve essere corredata della copia del documento di identità fronte/retro e un numero di recapito al quale essere contattato in caso di necessità.
Ti ricordiamo, inoltre, che il rilascio della copia del documento richiesto può essere assoggettato alla richiesta di rimborso spese per la produzione (rif. art. 119 del D.lgs. 385/1993).

In base all'art. 119 del D.Lgs n. 385/1993 (testo Unico Bancario) Santander Consumer Bank S.p.A. è tenuta a inviare ai Clienti un rendiconto annuale contenente una lista movimenti di un periodo di riferimento e un documento di sintesi delle principali condizioni contrattuali. Si precisa che tale documento potrà non riportare tutti i versamenti eseguiti, in quanto si prendono in considerazione solo i movimenti contabili di un determinato periodo.
L'invio di tale comunicazione comporta un addebito il cui importo è riportato sul modulo SECCI.
In caso di mancato ricevimento, è possibile richiederne una copia tramite il form.

No. Il datore di lavoro provvederà al pagamento degli importi mensili a seguito della trattenuta degli importi.

Sarà necessario fornire documentazione inerente alla perdita di impiego con allegata certificazione da parte del datore di lavoro tramite uno dei seguenti canali:
- Compilazione del form
- email: assistenza.cqs@santanderconsumer.it
- fax: 011 19526256 avendo cura di indicare un recapito telefonico aggiornato per un eventuale contatto.

Sarà necessario fornire documentazione relativa alla modifica dello status lavorativo/retributivo con allegata certificazione del datore di lavoro tramite uno dei seguenti canali:
- Compilazione del form
- email: assistenza.cqs@santanderconsumer.it
- fax: 011 19526256 avendo cura di indicare un recapito telefonico aggiornato per un eventuale contatto.

E’ possibile, ma è necessario comunicare tutte le eventuali variazioni allegando documentazione a corredo rilasciata dal fondo tramite uno dei seguenti canali:
- Compilazione del form
- email: assistenza.cqs@santanderconsumer.it
- fax: 011 19526256 avendo cura di indicare un recapito telefonico aggiornato per un eventuale contatto.

La normativa che disciplina la materia della cessione del quinto dello stipendio (e della pensione) contempla l'obbligatorietà della copertura assicurativa sia nella parte della parte rischio impiego che in quella del rischio vita.

In caso di decesso inviare tempestivamente il certificato tramite uno dei seguenti canali:
- Compilazione del form
- email: assistenza.cqs@santanderconsumer.it
- fax: 011 19526256 avendo cura di inserire un recapito valido di un erede al fine di procedere con le comunicazioni.

A breve, potrai disporre un giroconto direttamente dalla tua Area Riservata.

Nel frattempo, inserisci tra i conti di appoggio del tuo conto deposito, anche le coordinate bancarie del conto Santander sul quale desideri ricevere l’accredito. Potrai così disporre un trasferimento di denaro tra i tuoi conti Santader in completa autonomia.

Un conto deposito è uno strumento finanziario per il risparmio che offre un rendimento su somme depositate a rischio molto basso. Si distingue dal conto corrente tradizionale e può essere non vincolato, con liquidità immediata, o vincolato, con un periodo prestabilito di blocco delle somme depositate.
L'apertura è veloce e può essere effettuata online con documenti di identità e codice fiscale. È garantito dal Fondo Interbancario Tutela Depositanti (FITD) e offre la possibilità di avere fino a tre cointestatari.

Il Conto Corrente e il Conto Deposito sono due tipologie di conti bancari con scopi e funzionalità diverse.

Il Conto Corrente è un tipo di conto utilizzato principalmente per la gestione quotidiana delle finanze personali o aziendali. Attraverso il Conto Corrente, è possibile effettuare transazioni come bonifici, prelievi, pagamenti di bollette e ricevere accredito di stipendi o altre entrate. È generalmente associato a un libretto degli assegni o a una carta di debito o credito per facilitare le operazioni bancarie.

Il Conto Deposito invece è un tipo di conto progettato per il risparmio a breve o lungo termine. Di solito offre tassi di interesse più elevati rispetto ai conti correnti e può essere utilizzato per accumulare risparmi in modo sicuro.

In sintesi, mentre il Conto Corrente è pensato per la gestione quotidiana delle finanze e per le transazioni correnti, il Conto Deposito è più adatto per il risparmio a breve o lungo termine, offrendo solitamente tassi di interesse più alti

IoScelgo e IoPosso sono le due tipologie di conti deposito offerti, progettate per soddisfare le diverse esigenze finanziarie dei nostri clienti.

Il conto IoPosso è un conto deposito non vincolato, il che significa che i clienti possono accedere ai propri fondi in qualsiasi momento senza vincoli temporali. Questo tipo di conto offre massima flessibilità, consentendo ai clienti di effettuare prelievi e versamenti senza incorrere in penali o restrizioni di tempo. È ideale per coloro che desiderano avere il pieno controllo sui propri risparmi e la possibilità di utilizzarli quando necessario, senza dover aspettare scadenze contrattuali.

Il conto IoScelgo, invece, è un conto deposito vincolato. Ciò significa che i clienti accettano di vincolare i propri risparmi per un determinato periodo di tempo, di solito compreso tra 12 e 36 mesi, in cambio di un tasso di interesse più vantaggioso rispetto al conto non vincolato. Durante il periodo di vincolo, i fondi depositati possono essere soggetti a penali di tasso in caso di prelievo anticipato. Questo tipo di conto è adatto a coloro che sono disposti a rinunciare alla liquidità immediata in cambio di un rendimento più elevato sui propri risparmi.

Entrambi i conti deposito offrono ai clienti la possibilità di gestire le proprie finanze in modo efficiente e conveniente, con tariffe competitive e trasparenti. La scelta tra il conto IoPosso e IoScelgo dipende dalle esigenze e dalle preferenze individuali del cliente, garantendo comunque flessibilità e controllo nella gestione dei risparmi.

Il Conto Deposito offerto da Santander Consumer Bank presenta una serie di vantaggi che lo rendono un'opzione attraente per il risparmio finanziario:

1. Zero spese: il Conto Deposito Santander non prevede alcuna spesa di apertura, gestione o chiusura, consentendo ai clienti di massimizzare il rendimento senza incorrere in costi aggiuntivi.

2. Diversi prodotti disponibili: la nostra gamma di prodotti include opzioni sia vincolate (IoPosso) che non vincolate (IoScelgo), progettate per rispondere alle diverse esigenze finanziarie dei clienti. Questa varietà consente di scegliere il prodotto più adatto alle proprie preferenze e obiettivi di risparmio.

3. Facile apertura: grazie al nostro processo di apertura semplificato, è possibile aprire un Conto Deposito in pochi passaggi e interamente online. Questo assicura un'esperienza rapida e conveniente per i nostri clienti.

4. Convenienza: il conto deposito di Santander Consumer Bank offre tassi di interesse competitivi e la sicurezza garantita dal Fondo Interbancario Tutela Depositanti (FITD), fornendo un'opportunità conveniente per far crescere i propri risparmi nel tempo.

E' necessario essere maggiorenni, residenti in Italia ed essere titolari, in Italia, di un conto corrente monointestato. In alternativa il conto può essere cointestato con terzi, con la stessa intestazione del Conto Deposito che si vuole aprire.

Puoi aggiungere fino a 3 IBAN di appoggio e/o modificare gli esistenti come desideri, utilizzando la tua area riservata Santander.

Per alimentare il tuo Conto Deposito presso Santander Consumer Bank, hai diverse opzioni a disposizione:

1. Bonifico bancario: puoi effettuare versamenti sul tuo Conto Deposito tramite bonifico bancario dal tuo conto corrente collegato. Utilizza l'IBAN del conto deposito come destinatario del bonifico e specifica l'importo da depositare.

2. Versamento periodico: dopo l'apertura del Conto Deposito, puoi optare per impostare un versamento periodico mensile. In questo modo, un importo prefissato verrà trasferito automaticamente dal tuo conto corrente al Conto Deposito ogni mese.

Puoi programmare versamenti periodici o effettuare versamenti singoli in qualsiasi momento, direttamente dal tuo dispositivo.

L'imposta di bollo sul conto deposito è calcolata in base alla giacenza presente ad una specifica data, applicando un'aliquota dello 0,20% sulle somme depositate. È importante notare che tale imposta è proporzionale alla quantità di denaro detenuta sul conto. Questo significa che, indipendentemente dall'importo depositato, l'imposta di bollo sarà calcolata sul totale della somma presente sul conto alla data di riferimento (in generale, al termine del periodo di rendicontazione). Tale imposta, seppur obbligatoria, rappresenta l'unico costo associato alla detenzione del conto deposito, garantendo ai nostri clienti una gestione trasparente e conveniente dei propri risparmi.

Il tasso effettivo nel calcolo della simulazione del conto deposito viene determinato considerando diversi fattori. In genere, il tasso effettivo tiene conto del tasso di interesse annuo offerto sul conto, delle eventuali spese o commissioni applicate (per esempio la ritenuta sugli interessi del 26%). Nella simulazione del conto deposito, il tasso effettivo tiene conto di tutti questi elementi per fornire una stima accurata del rendimento atteso sulle somme depositate.

La tassazione sugli interessi del Conto Deposito è un aspetto fondamentale da considerare per i risparmiatori. Gli interessi bancari attivi generati da un conto deposito, sia esso libero o vincolato, sono soggetti a una ritenuta fiscale del 26%. Questa percentuale rappresenta l'imposta sul reddito maturato dagli interessi, e viene trattenuta direttamente dalla banca al momento del pagamento degli interessi al cliente.

Per calcolare gli interessi netti, ovvero quelli effettivamente disponibili al cliente dopo l'applicazione della ritenuta fiscale, è necessario sottrarre dalla somma degli interessi lordi il 26% relativo alla ritenuta fiscale, oltre ad eventuali altre spese di gestione previste per il conto.

È importante tenere presente che la tassazione sugli interessi del conto deposito è stabilita a livello normativo e si applica uniformemente ai depositi di tutti i risparmiatori, indipendentemente dalla banca presso la quale è aperto il conto deposito.

Il Conto Deposito Santander non comporta costi di gestione né spese di apertura o chiusura. Nonostante l'imposta di bollo, che corrisponde allo 0,20% delle somme depositate, sia applicata, le spese di gestione sono assenti. Questo significa che i clienti possono beneficiare dei rendimenti offerti dal conto senza incorrere in ulteriori costi aggiuntivi.

Il ritiro di una somma depositata su un conto deposito vincolato può comportare l’applicazione di alcune penali. Tuttavia, presso Santander Consumer Bank, offriamo la flessibilità di svincolare le somme in qualsiasi momento al tasso del conto di base. Ciò significa che, anche se vincolate, le somme possono essere ritirate anticipatamente con una penalità sul tasso. Questa opzione offre una certa libertà di gestione dei fondi anche nei conti deposito vincolati. È importante valutare attentamente le proprie esigenze finanziarie e considerare se il ritiro anticipato è veramente necessario. Per ulteriori dettagli specifici sulle condizioni del conto deposito e sui tassi applicati, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Sì, il capitale versato su conto deposito è garantito alla scadenza. Il Conto Deposito Santander offre una sicurezza finanziaria ai propri clienti, poiché aderisce al FITD (Fondo Interbancario Tutela Depositanti), che assicura la copertura dei depositi fino a determinati limiti stabiliti dalla legge. Ciò significa che in caso di insolvenza della banca, il FITD interviene per proteggere i depositi dei clienti fino al massimale garantito. Questo garantisce ai nostri clienti la tranquillità che il loro capitale è protetto e sarà restituito alla scadenza concordata, senza rischi di perdita finanziaria. Per ogni ulteriore informazione si può consultare il sito www.fitd.it

Puoi visionare il tuo estratto conto sulla tua area riservata, sezione “documenti”.

Se hai firmato il contratto attraverso sistema OTP, lo trovi in formato PDF nella tua email, oppure lo hai ricevuto in formato cartaceo. Se non lo trovi, compila il form allegando copia del documento di identità in corso di validità.

Compila il form avendo cura di indicare i recapiti di un erede per un eventuale contatto telefonico, inviando il certificato di decesso, la dichiarazione sostitutiva dell'atto di notorietà degli eredi, fotocopia fronte/retro del codice Fiscale e del documento di Identità di tutti gli eredi, lettera contenente la richiesta di invio del saldo del conto (o dei conti) intestato al decuius alla data del decesso.

Si, è possibile fare richiesta tramite:
- l’Area Clienti con l’apposita funzione
- Il form
- fax 011 19526119
- posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio, 33/E - 10126 Torino

Si, è possibile fare richiesta tramite:
- l’Area Clienti con l’apposita funzione
- Il form
- fax 011 19526119
- posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio, 33/E - 10126 Torino

Si, è possibile fare richiesta tramite:
- l’Area Clienti con l’apposita funzione
- Il form
- fax 011 19526119
- posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio, 33/E - 10126 Torino

Si, è possibile fare richiesta tramite:
- l’Area Clienti con l’apposita funzione
- Il form
- fax 011 19526119
- posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio, 33/E - 10126 Torino.

Ricordiamo di specificare se il richiedente è un concessionario oppure un soggetto privato

Si, è possibile fare richiesta tramite:
- l’Area Clienti con l’apposita funzione
- Il form
- fax 011 19526119
- posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio, 33/E - 10126 Torino.

Ogni richiesta deve essere corredata della copia del documento di identità fronte/retro e un numero di recapito al quale essere contattato in caso di necessità.
Le ricordiamo, inoltre, che il rilascio della copia del documento richiesto può essere assoggettato alla richiesta di rimborso spese per la produzione (rif. art. 119 del D.lgs. 385/1993).

Si, è possibile fare richiesta tramite:
- l’Area Clienti con l’apposita funzione
- Il form
- fax 011 19526119
- posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio, 33/E - 10126 Torino

Dalla ricezione della documentazione e del bonifico da te effettuato fino alla notifica dell’avvenuto passaggio di proprietà trascorrono circa 20 gg.

Per maggiori informazioni potrai contattare:
AGENZIA ITALIA - UFFICIO CERTIFICATI DI PROPRIETA'
Agenzia Italia S.p.A. Rif. Santander Consumer Bank S.p.A. Via Vittorio Alfieri, 1 cap 31015 CONEGLIANO (TV Tel. 0438-368270
E-MAIL: cdp.santander@agita.it

Devi contattare l'Autorità Giudiziaria per la denuncia del furto. Successivamente, dovrai inviare al seguente indirizzo: SANTANDER CONSUMER BANK S.p.A. - Servizio Postvendita Leasing - Corso Massimo D'Azeglio, 33/E - 10126 Torino:
- L'originale della denuncia, insieme agli estremi del contratto di Leasing
- Nome, indirizzo dell'agenzia, numero di fax della compagnia assicurativa

E' possibile fare richiesta tramite:
- l’Area Clienti con l’apposita funzione
- Il form
- fax 011 19526119
- posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio, 33/E - 10126 Torino.

E’ necessario comunicare il nome della tua Compagnia assicurativa, l’indirizzo dell'agenzia e recapiti della compagnia assicurativa

Sono disponibili le seguenti opzioni:
- l’Area Clienti con l’apposita funzione
- Il form
- fax 011 19526119
- posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio, 33/E - 10126 Torino.

E’ necessario comunicare il nome della tua Compagnia assicurativa, l’indirizzo dell'agenzia e recapiti della compagnia assicurativa.

Sono disponibili le seguenti opzioni:
- l’Area Clienti con l’apposita funzione
- Il form
- fax 011 19526119
- posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio, 33/E - 10126 Torino.

E’ necessario comunicare il nome della tua Compagnia assicurativa, l’indirizzo dell'agenzia e recapiti della compagnia assicurativa

Sono disponibili le seguenti opzioni:
- l’Area Clienti con l’apposita funzione
- Il form
- fax 011 19526119
- posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio, 33/E - 10126 Torino.

È necessario comunicare i dati della compagnia assicurativa vecchia e di quella nuova; nello specifico il nome della Compagnia assicurativa, l’indirizzo e i recapiti telefonici.

Si tratta della copia dei movimenti di pagamento degli ultimi 3 canoni che possono essere richiesti presso la propria banca oppure possono essere evidenziati su una copia del proprio estratto conto.
Le fatture dei canoni inviate mensilmente da Santander non costituiscono ricevuta di pagamento.

Il modello denominato “TT2120”, necessario per la pratica di passaggio di proprietà , deve essere compilato inserendo solo i dati personali o quelli del legale rappresentante della società.

Sono disponibili le seguenti opzioni:
- tramite compilazione del form
- via fax 011 19526119
- via posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio, 33/E - 10126 Torino.

Sono disponibili le seguenti opzioni:
- tramite compilazione del form
- via fax 011 19526119
- via posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio, 33/E - 10126 Torino

È un contatto concreto e diretto con Santander. Compila il nostro form e ti aiuteremo per qualsiasi tua richiesta. In alternativa, cerca i nostri recapiti nelle sezioni dedicate.

Chiamare il numero 848.888.081 prevede il costo di una chiamata urbana più uno scatto di max 10 centesimi. Il costo di una chiamata allo 011 63 18 111 dipende dal proprio piano tariffario

È un documento ufficiale inviato dopo la liquidazione della pratica che certifica l’attivazione del contratto

È un codice che serve ad identificare univocamente ogni nostro singolo cliente.
Per richiederlo è sufficiente compilare il form

Se sei nostro cliente puoi verificare, ad esempio, lo stato pagamenti dei tuoi contratti o i movimenti della tua carta di credito. L’area è interattiva e potrai fare tante altre richieste. Scopri quali, ti servono soltanto il tuo codice cliente ed il codice fiscale, altrimenti la tua partita iva. Clicca qui per registrarti. Per altre informazioni su accesso e registrazione, consulta la sezione FAQ.

Richiedere una copia contratto è molte semplice, basta compilare il form.

In alternativa puoi inoltrare richiesta scritta tramite:

- Fax 011 19526118
- Posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio 33/E, 10126, Torino (TO)

Ogni richiesta deve essere corredata della copia del documento di identità fronte/retro e un numero di recapito al quale essere contattato in caso di necessità.
Le ricordiamo, inoltre, che il rilascio della copia del documento richiesto può essere assoggettato alla richiesta di rimborso spese per la produzione (rif. art. 119 del D.lgs. 385/1993).

Richiedere lo stato dei pagamenti è molte semplice, basta compilare il form.

In alternativa puoi inoltrare richiesta scritta tramite:

- Fax 011 19526118
- Posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio 33/E, 10126, Torino (TO)

Ogni richiesta deve essere corredata della copia del documento di identità fronte/retro e un numero di recapito al quale essere contattato in caso di necessità.

Non ti preoccupare, abbiamo diverse soluzioni per risolvere questo problema:

- Accedere alla tua Area Clienti e richiedere in autonomia la ristampa dei bollettini
- Compilare il form
- Inviare una richiesta tramite fax allo 011 19526 118 allegando copia del documento di identità fronte/retro.

Se la scadenza della prossima rata è vicina, non perdere tempo. Esistono diversi modi per effettuare il pagamento, li troverai elencati qui per tua comodità

Oltre alle modalità di rimborso previste dal contratto (Bollettino Postale premarcato – Addebito SDD), in via eccezionale per recuperare un insoluto è possibile effettuare un pagamento tramite Bonifico Bancario o Bollettino postale non premarcato.

Per la corretta regolarizzazione dei pagamenti è importante corrispondere l'importo corretto delle rate come previsto contrattualmente.

Bollettino postale non premarcato:
- INTESTAZIONE: Santander Consumer Bank S.p.A corso Massimo D'Azeglio 33/E CAP 10126 Torino
- C/C POSTALE: 504100
- CAUSALE: indicare il n° della pratica di finanziamento (indicato nella lettera di conferma contratto) oppure cognome e nome del cliente;

Bonifico bancario
- INTESTAZIONE: Santander Consumer Bank S.p.A corso Massimo D'Azeglio 33/E CAP 10126 Torino
- IBAN IT71C0319101000000000000404
- CAUSALE: indicare il n° della pratica di finanziamento (indicato nella lettera di conferma contratto) oppure cognome e nome del cliente;

Nel caso di mancato addebito delle rate sul conto corrente, è necessario contattare Santander Consumer Bank S.p.A. tramite il form Contatti. Se vuoi provvedere al pagamento in autonomia:

- Bollettino postale non premarcato:
- INTESTAZIONE: Santander Consumer Bank S.p.A corso Massimo D'Azeglio 33/E CAP 10126 Torino
- C/C POSTALE: 504100
- CAUSALE: indicare il n° della pratica di finanziamento (indicato nella lettera di conferma contratto) oppure cognome e nome del cliente;

- Bonifico bancario
- INTESTAZIONE: Santander Consumer Bank S.p.A corso Massimo D'Azeglio 33/E CAP 10126 Torino
- IBAN IT71C0319101000000000000404
- CAUSALE: indicare il n° della pratica di finanziamento (indicato nella lettera di conferma contratto) oppure cognome e nome del cliente;

Per inoltrare la richiesta compila il form.
Assicurati di avere disponibili le seguenti informazioni in quanto ti verranno richieste durante la compilazione della richiesta:
- Nome della nuova compagnia di assicurazione, agenzia (indirizzo) e numero di fax
- Nome della vecchia assicurazione, agenzia (indirizzo) e numero di fax
- Numero della vecchia polizza

Le ricordiamo inoltre che solo per la riduzione del massimale assicurato esiste una apposita funzione sulla sua area riservata disponibile all’interno del nostro sito.
Provvederemo ad inviare il nulla osta al cambio di assicurazione con un'apposita lettera inviata ad entrambe le compagnie. Si ricorda che lo svincolo assicurativo potrà essere concesso solo dopo il pagamento di tutte le rate

Come indicato nelle clausole del contratto, la prima rata è maggiorata in quanto comprende l'imposta di bollo e l’addebito relativo all'invio della lettera di conferma contratto. Se indicato nel contratto possono essere comprese anche le spese di istruttoria o l’imposta sostitutiva

Possiamo verificare qual è la modalità di pagamento corretta per il rimborso delle tue rate.
Puoi inviarci la richiesta di verifica tramite:
- il form
- Fax 011 19526 118 allegando copia del tuo documento di identità fronte/retro

Certo, puoi aggiungere liquidità al tuo attuale importo, estinguendo gli altri finanziamenti. Chiamaci per fissare un appuntamento al numero 800.929.929.

Generalmente il rifiuto può essere determinato dall'importo richiesto e/o dal contesto generale della pratica. Qualora desiderassi informazioni più specifiche, puoi inoltrare una richiesta compilando il form. Nel rispetto della normativa Privacy verrà inviata una comunicazione ufficiale, presso il domicilio, contenente le motivazioni del rifiuto

È necessario comunicare il nuovo indirizzo compilando il form.
Le ricordiamo inoltre che è presente una funzione dedicata nella propria area clienti

Puoi fare richiesta per ottenere il conteggio di estinzione tramite il form. Risponderemo fornendo tutte le informazioni sulla procedura da seguire e l'importo esatto da versare.

Puoi comunicare le nuove coordinate tramite il form o accedendo alla tua Area Riservata.
È necessario comunicare ABI -- CAB -- C/C -- intestatario -- CIN -- CODICE IBAN
Ricorda che le coordinate comunicate devono corrispondere a un conto corrente intestato a una delle persone che compaiono sul contratto (Cliente ed eventuale coobbligato).

Certamente, è possibile richiedere la variazione tramite:
- il form
- la funzione dedicata all’interno dell’Area clienti
- l’apposito modulo SDD

Certamente! Non dimenticare però di trasmettere al più presto la variazione di indirizzo al Servizio Clienti.

In base all'art. 119 del D.Lgs n. 385/1993 (testo Unico Bancario) Santander Consumer Bank S.p.A. è tenuta a inviare ai Clienti un rendiconto annuale contenente una lista movimenti di un periodo di riferimento e un documento di sintesi delle principali condizioni contrattuali. Si precisa che tale documento potrà non riportare tutti i versamenti eseguiti, in quanto si prendono in considerazione solo i movimenti contabili di un determinato periodo.
L'invio di tale comunicazione comporta un addebito il cui importo è riportato sul modulo SECCI. In caso di mancato ricevimento, è possibile richiederne una copia tramite il form.

Dovrai compilare il form

Puoi contattare il Servizio Clienti tramite:
- il form
- oppure fax 011 19526 118 allegando copia del documento d’identità fronte/retro, in corso di validità

La fattura relativa alla polizza assicurativa deve essere richiesta direttamente alla compagnia di assicurazione.
Puoi contattare il Servizio Clienti tramite:
- il form
- oppure fax 011 19526 118 allegando copia del documento d’identità fronte/retro, in corso di validità.
Per conoscere il recapito da contattare utilizza lo spazio a disposizione nel form di richiesta, oppure chiama il numero 848.888.081 per chiedere assistenza

Puoi contattare il Servizio Clienti tramite:
- il form
- oppure fax 011 19526 118 allegando copia del documento d’identità fronte/retro, in corso di validità.

Il Certificato di Proprietà originale può essere restituito solo dopo il pagamento di tutte le rate e sarà recapitato dopo circa 20 giorni dalla richiesta.

Puoi contattare il Servizio Clienti tramite:
- il form
- oppure fax 011 19526 118 allegando copia del documento d’identità fronte/retro, in corso di validità.

La lettera liberatoria può essere intestata a tutte le persone che compaiono sul contratto (cliente, coobbligato, ecc).

Certamente, basta compilare il form.
Ti ricordiamo che esistono 2 possibili date di addebito delle rate: l’1 oppure il 15 del mese.
La variazione della scadenza può essere richiesta solo 1 volta per tutta la durata del contratto

Certamente, puoi inoltrare la richiesta tramite:
- il form
- Fax 011 19526 118 allegando copia del documento di identità fronte/retro

È necessario compilare il form.
La cambiale sarà recapitata trascorsi 100 gg dalla data della richiesta.
Si ricorda che la restituzione della cambiale potrà avvenire solo dopo il pagamento di tutte le rate.
Si ricorda che la Banca non accetta più cambiali a garanzia del credito in fase di sottoscrizione del finanziamento.

È sufficiente inoltrare richiesta scritta tramite
- Email: accessodati@santanderconsumer.it
- Fax: 011 19526118

È necessario inviare copia del certificato di morte e eventuale atto di rinuncia all’eredità tramite:
- il form
- oppure fax 011 19526 118 allegando copia del documento di identità fronte/retro.

In presenza di copertura assicurativa è indispensabile:
- Continuare a pagare regolarmente le rate come da contratto
- Contattare l’assicurazione per l’apertura del sinistro.
Per conoscere il recapito da contattare utilizza lo spazio a disposizione nel form di richiesta, oppure chiama il numero 848.888.081 per chiedere assistenza.

Richiedere una copia della polizza è molte semplice, basta compilare il form.
In alternativa puoi inoltrare richiesta scritta tramite:
- Fax 011 19526118
- Posta a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D'Azeglio 33/E, 10126, Torino (TO)

Ogni richiesta deve essere corredata della copia del documento di identità fronte/retro e un numero di recapito al quale essere contattato in caso di necessità.
Le ricordiamo, inoltre, che il rilascio della copia del documento richiesto può essere assoggettato alla richiesta di rimborso spese per la produzione (rif. art. 119 del D.lgs. 385/1993).

Puoi rivolgerti ,in base alla tua polizza, ai seguenti partner assicurativi:
ASSICURAZIONE A PROTEZIONE DEL CREDITO
- Cardif (per contratti sottoscritti dal 01/01/2010 al 23/10/2011): 800.900.780;
- CNP Santander Insurance (per contratti sottoscritti dal 24/10/2011 al 30/04/2017): 800.900.404;
- CNP Santander Insurance (per contratti sottoscritti dal 01/05/2017): 800.966.102;

ALTRE ASSICURAZIONI
- ASSICURAZIONE FURTO INCENDIO-ZURICH CONNECT: 800.893.990;
- ASSICURAZIONE FURTO INCENDIO-ALLIANZ: 800.511.661;
- ASSICURAZIONE FURTO INCENDIO BIKE - EUROP ASSISTANCE: 800.086.585;
- ASSICURAZIONE STOP&GO / STOP&GO 2.0 - EUROP ASSISTANCE: 800.06.97.43;
- ASSICURAZIONE SMART COVERAGES (TYRES ASSISTANCE, KEEP ON MOVING, KEEP INVOICING) - NOBIS: 800.893.562;
- ASSICURAZIONE CREDIT DRIVE - EUROP ASSISTANCE: portale http://sinistrionline.europassistance.it oppure scrivendo una lettera ad Europ Assistance Italia S.p.A. - Piazza Trento, 8 - 20135 Milano - Ufficio Liquidazione Sinistri;
- ASSICURAZIONE ESTENSIONE DI GARANZIA AUTO - AXA: 06.42.11.56.89;
- ASSICURAZIONE ESTENSIONE DI GARANZIA MOTO HARLEY DAVIDSON - CAR GARANTIE: 04.56.83.22.40;
- ASSICURAZIONE TODO GAP - CARDIF: 800.900.780;
- ASSICURAZIONE ALL IN ONE AUTO, ALL IN ONE CASA, ALL IN ONE FAMIGLIA, ALL IN ONE SALUTE-EUROP ASSISTANCE: accedi al portale https://sinistrionline.europassistance.it o accedi al sito www.europassistance.it (sezione "Denuncia un sinistro") e segui le istruzioni oppure - manda un fax al numero 02.58.47.70.20;
- SERVIZIO IDENTIKIT: 800.94.94.88

Quando hai firmato il contratto, hai accettato anche di far comunicare da Santander i tuoi dati a società per finalità di recupero crediti collegate al contratto di finanziamento.

Il diritto di recesso ( o di ripensamento) è previsto soltanto nei contratti di finanziamento stipulati da consumatori. Può essere esercitato entro 14 giorni, che decorrono dalla conclusione del contratto o, se successivo, dal momento in cui il consumatore riceve tutte le condizioni e le informazioni previste di legge.
Per poter recedere, occorre inviare una raccomandata AR a Santander Consumer Bank S.p.A., Corso Massimo D’Azeglio 33/E, 10126 Torino. La comunicazione può essere inviata anche mediante telegramma, telex oppure mediante posta elettronica a recessi@santanderconsumer.it o fax al n. 011 195.26.118. In tali ipotesi, la comunicazione di recesso dovrà essere confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive. La raccomandata si intende spedita in tempo utile se consegnata all'ufficio postale accettante entro i termini suindicati. L'avviso di ricevimento non è comunque condizione essenziale per provare l'esercizio del diritto di recesso, che è efficace decorsi tre giorni dal suo ricevimento.

Il TAEG rappresenta lo strumento principale di trasparenza nei contratti di credito al consumo. E’ un indice armonizzato a livello comunitario che nelle operazioni di credito al consumo rappresenta il costo totale del credito a carico del consumatore, comprensivo degli interessi e di tutti gli altri oneri da sostenere per l’utilizzazione del credito stesso. Il TAEG è espresso in percentuale del credito concesso e su base annua. Deve essere indicato nella documentazione contrattuale e nei messaggi pubblicitari o nelle offerte comunque formulate.
Il TAN indica il tasso d'interesse (ossia il prezzo), in percentuale e su base annua, richiesto da un creditore sull'erogazione di un finanziamento. A differenza del TAEG (vedi) non esprime il "costo complessivo" del finanziamento che può essere anche molto più alto (ad esempio, per spese, oneri e commissioni accessorie). Pertanto un prestito con TAN pari a zero potrebbe avere un TAEG ben maggiore di zero.

È possibile utilizzare un IBAN di un Paese UE (Area SEPA) diverso da quello italiano per rimborsare un finanziamento, nuovo o esistente, comunicando le nuove coordinate tramite il form o accedendo alla tua Area Riservata.

È necessario comunicare ABI -- CAB -- C/C -- intestatario -- CIN -- CODICE IBAN

Ricorda che le coordinate comunicate devono corrispondere a un conto corrente intestato a una delle persone che compaiono sul contratto (Cliente ed eventuale coobbligato).

Qui trovi tutte le informazioni utili.