Reclami
Vuoi sporgere un reclamo?
Il Cliente può presentare un reclamo esclusivamente in forma scritta. Il reclamo può essere trasmesso all'Ufficio Reclami tramite
- posta cartacea indirizzata a:
Santander Consumer Bank S.p.A.
Ufficio Reclami - Servizio Clienti
Corso Massimo D'Azeglio, 33/E
10126 Torino (TO) - fax al numero 011 19526193
- posta elettronica - certificata e non - indirizzata a reclami.santander@actaliscertymail.it
In caso di contratto di cessione del quinto dello stipendio/della pensione o contratto di delegazione di pagamento, si prega di utilizzare i seguenti recapiti:
- posta cartacea indirizzata a:
Santander Consumer Bank S.p.A.
Ufficio Reclami - Servizio Clienti
Corso Massimo D'Azeglio, 33/E
10126 Torino (TO) - fax al numero 011 19690923
- posta elettronica - certificata e non - indirizzata a reclami.santander@actaliscertymail.it
La Banca deve rispondere ai reclami entro 60 giorni dalla ricezione se relativi a prodotti bancari e finanziari, entro 45 giorni se riferiti a prodotti assicurativi ed entro 30 giorni se relativi al trattamento dei dati personali. Quest’ultimo termine può essere prorogato a 60 giorni, qualora si renda necessario tenuto conto della complessità e del numero di richieste. In tal caso, la Banca provvede a darne comunicazione all'interessato entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo.
Se il reclamo ha ad oggetto i servizi di pagamento di cui alla direttiva PSD2 il riscontro deve essere fornito in 15 giornate lavorative. Qualora per motivi indipendenti dalla sua volontà, in situazioni eccezionali, la Banca non possa rispondere entro il predetto termine, è tenuta ad inviare una risposta interlocutoria indicando chiaramente le ragioni del ritardo e specificando il termine entro il quale il cliente otterrà una risposta definitiva. In ogni caso il termine per la ricezione della risposta definitiva non supera le 35 giornate lavorative, ovvero il diverso termine tempo per tempo vigente.
I canali che possono essere utilizzati per la trasmissione dei riscontri sono la posta elettronica certificata, la posta elettronica, il fax e la posta cartacea.
Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere al giudice, il cliente può rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), che è un sistema stragiudiziale di risoluzione delle controversie tra i clienti e il mondo bancario. Per sapere come rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere a Santander Consumer Bank.
Per informazioni di carattere generale sull'Arbitro Bancario Finanziario (ad esempio su chi può ricorrere, dove trovare il modulo di ricorso, come presentare il ricorso) telefonare al numero verde 800 19 69 69.
Per poter utilizzare meglio questo servizio e capire come tutelare i propri diritti è possibile scaricare la Guida e la modulistica relative all'ABF:
- Guida ricorso ABF
- Istruzioni compilazione ricorso
- Modulo di ricorso
Per visualizzare il rendiconto sull'attività di gestione dei reclami ricevuti tra 1° gennaio 2023 ed il 31 dicembre 2023 svolta da Santander Consumer Bank clicca qui.